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                彩神8app官网下政府信息公开_32 政府信息公开 政府信息公开
                标题:便民服务工作制度
                索引号:11152501011663213R/2020-01128 发文字号:
                发文机构:市市场监督管理局 信息分类: 回应关切 电子政务
                概述:便民服务工作制度
                成文日期:2020-06-19 公开日期:2020-06-19 废止日期: 有效性:
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                便民服务工作制度

                来源:市市场监督管理局  发布日期:2020-06-19 15:26

                 

                 

                 

                便民服务工作制度

                 

                 

                 

                 

                 

                 

                 

                 

                 

                 

                 

                 

                彩神8app官网下市场监督管▅理局

                2019年

                 

                 

                 

                 

                 

                 

                 

                  

                 

                二连市市场监督管←理局联系服务群众制度……………………3  

                二连市市场监督管理局一次性告知制度………………………6    

                二连市市场监督管理局首问责任制度………………………7 

                二连市市场监督管理局限时办结制度…………………………9

                二连市市场监督管理局登记注№册窗口工作制度………………11

                二连市市场监督管理局登记注册窗口↓工作规范………………14

                  

                 

                 

                 

                 

                 

                 

                 

                 

                 

                 

                 

                 

                 

                 

                 

                 

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                联系服务群众制度

                 

                为进一步促进工作人员思想政治建设、作风纪律建设、业务素质建▓设、廉洁自律建设,做到政务服务规范化、制度化,为社会和区域经济发展提供文明、优质、高效、便捷的服务,树立政府机关良好形象,特制定本制〖度。

                一、指导思想

                做好党员联系和服务群众工作,要以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导←,忠实践行全心全意为人民服务的根本宗旨,密切党同人民群众的血肉联系,拓展党员联系群众的途径,丰富党员服╲务群众的内容,畅通群众表达意愿的渠道,努力解决群众工作、生活中的实际问题,团结带领群众共同实现党提出的各项任务。

                二、工作要求

                (一)尊重和维护群众的合法权益。尊重和维护宪法、法律赋予人民群众的各项权利和正当利益,自觉同侵害群众合法权益的行为作斗争。

                (二)听取和反映群众的意见。经常深入群众,了解群众情绪,倾听群◇众呼声,反映群众的意愿和要求。

                (三)帮助群众解决实际困难。关心群众㊣疾苦,为群众做好事、办实事、解难事,解决群众生产生活中最迫切的实际困难和问题。

                (四)虚心向群众学习。尊重群众的首创精神,善于发现群众中的先进典型,及时总结和宣传群众创造的有益经验,在联系和服务群众的过程中吸取营养、经受锻炼、接受监督。

                (五)做好群众的思想政治工作。向群众宣传解释党的路线方针政策和国★家的法律法规,教育引导群众正确处理个人利益与集体利益、局部利益与整体利益、当前利益与长远利益的关系,凝聚群众力量。

                三、联系服务群众的内容

                (一)积极宣传并带☆领群众认真贯彻执行党的路线、方针、政策,模范遵守国家的法律法规,维护群□众的正当权益。

                (二)妥善处理群众中的矛盾,做好群众卐的思想疏导工作,搞好同志间的团结。

                (三)经常听取并及时向党←支部反映群众对党支部和党员的意见和要求。

                (四)引导群众树立主人翁思想,帮助群众解决工作中的困难和问题,正ζ确处理好国家、集体、个人三者利益的关系。

                (五)关心和改善人民群众生活,在条件允许的情况下,尽量帮助群众解决生活中的实际困难。

                四、联系群众的范围

                (一)入党积极分子。主要是帮助他们提高对党的认识,考察对党的方针政策的理解和执行情况。 

                (二)一般群众。主要是关心了解他们的工作和生活,听取意见建议,开展帮扶活动。

                (三)困难群众。主要帮助他们解决工作、生活、思想等方面的实际困※难和问题。  

                五、联系群众的途径

                (一)召开群众☉座谈会,听取群众对党支∮部、党员干部和普通党员的民主评议,听取群众对本部门工作的意见和要求。

                (二)深入基层密切党群、干群关系。重大节日和重大情况,要有组织地进行送温暖、慰问活动。  

                (三)采取个别走访、谈心和召开座谈会等形式,了解群众的意见和ζ 要求,关心并尽可能帮助群众解决实际困难和问题。

                六、检查与监督

                (一)联系群众、服务群众制度的落实,由党组书记和党支部书记共同负责,领导班子成员对分管工作负责,督促检查责任部门和责任人抓好落实。

                (二)每年对联系群众、服务群众制度的落实情况进行一次检查,并采取适当方式进行群众⊙满意度测评,听取意见。对制度不落实、群众不满意的问题,认真进行∏整改。检查、测评、整改情况要向群众进行通报。

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                一次性告知制度

                 

                一、一次性告知制度是指当事人到市场监督局办理有关事务或咨询有关事项时,因手续、材料不完备,需退回补办的或不完全具备条件不予受理的,负责接待或办理的责任人应当一次性告知需补办的材料、手续或不予受理的理由。

                二、责任人对当事人需办理的有关事务或咨询的有关事项负有一次性告知责任。能办理的事项应∞及时办理;条件不符合或手╲续不全的,应一次性告知相关要求、条件和㊣ 应提交的材料。

                三、责任人对当事人需办理有关事务应负有负责到底的责任。在当事人提交齐全手续或材料后,应予受理,并按有关↘规定及时办理。

                四、对当事人所办①事项,法律法规和规范性〇文件规定不很明确的或情况比较特殊的,责任人应当在详细了解的基础上,及时请示部门领导,共同研究确定应提交哪些材料,并告知当事人。

                五、责任人违反本制度规定的,要进行严》肃处理。对没有做到一次性告知,造成当事人反复多次上门咨询的责任人视情节轻重,给予批评教育、待岗和纪律处理。

                 

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                首问责任Ψ 制

                 

                为切实转变工作作风,简化办事程序、提高△工作效率、方便办事群众,树立良好形象,特制定本规定「。

                一、首问责任制是指第一位接受来访、来电的工作人员,负责现场处理或引导办理有关事宜,使之得以及时、有效办理的责任制度。

                二、首问责任人是指第一位接受来访、来电现场处理市场监管局工作人员。

                三、实行首问负责制,要求机关全体工作人员必须熟悉本科室工作职能和办事程序,明确自身岗位职责,了解机关各部门的基本岗位职责和工作流程;加强业务学习〓,提高业务能力和水平,做到内强素质,外树形象。

                四、首问责任人在接受来访、来电现场处理时,要做到积极主动、热情接待、耐心听讲、用语文明、认真受理,服务周到。并认真倾听情况和意见,耐心解释和答复当事人提出的有关问题,努力让当事人满意,严禁“不知道”、“不清楚”、“不归我管”等语言敷衍搪塞以及简单生硬地对当事人的办事请求和询问予以回绝。

                五、办理各类来电、来访、现场处理,必须既要准确▆,又要掌握政策,坚持实事求是的原则。对于不清楚、掌√握不准确的,或来访者反映涉及重大政策或信访问题,应及时向分管领导或主要领导报告。

                六、对反映的问题涉及多个部门,一时难以确定由谁主管的,应将来访者引到办公室,由办公室负责接待、协调处理和反馈。

                七、对属于首问责任人岗位职责范围内的事宜要及时认真负责处理、答复,并一次性告知相关的办事程序及要求,能办的事项,应及时办理,条件不符合或手续不全的,应耐心地做好解释、说明、指导工作。

                八、对属于首问责任人以外科室职责范围的事宜,首问责任人要在简要询问有关情况后,应负责及时耐心、详细告知当事人承办该事务的具体科室及所处位ω置,必要时带领当事人到相关科室或经办同志处,并做好接洽工作。

                九、经办同志¤不在时,首问责任人应及时联系,并向来访者做好联系结果的解释、说明,如经办人员无法当时返●回办理,首问责任人应当作好记录进行转达或代为转交材料,帮助约定办理时间,并负责在事后将来∞访者情况转告科室负责人或具体经办人。

                十、对不属于市场监管职责范围内的事,首问责任人也要热情接待,告知应找哪个部门,并尽自己所知给予指导和帮助。

                十一、首问责任人不履行首问责任制相关规定,发生推诿、责难、态度恶劣ω 等现象,一经群众举报并查实,视情节轻重给予相应处理。

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                限时办结制度

                 

                第一条 为进一步提高行政服务效率,优化政务环境,结合市场监管工作实际,制定本△制度。

                第二条 本制度所称的限时办结◇制度,是指对公民、法人或其他组织(以下统称为办事人员)向市场监管部门咨询、办理行政许可、非行政许可审批事项和确认登记等公共◆服务事项,市场监管机关应当在法律、法规、规章规定的时限或承诺的时限内办结并予以答复的制度。

                第三条 法律、法规、规章对办理的事项有明确时限规√定的,所承诺的办结时限必须在规定的时限之内。法律、法规、规章对办理事项没有规定办理时限的,应根据具体情况,按照便民高效的原则,参照法律、法规和规章规定的同类事项办理时限,合理确①定承诺办结时限。能够当场办结的,应当场办理。

                第四条 办事人员提交的材料齐全,符合法定形式,当场予以受理;办事人员提交的材料不齐全,或不符合法定形式,登记机构不予受理的,应当场向办事人员一次性告知需补正的文件、材料。

                第五条 应向办事人员承诺所办事项的办结或者答复时限,并在有关回执中填写清楚。

                第六条 限时办结的时限以工作日计算。文件、材料不齐全或不符合法定形式的,应当按照规定〓一次性告知办事人员需补正的证件、材料,其办理时限从收到办事人员补正文件、材料的次日起计算。

                第七条 申请事项不需要进行审批或者确认登记的,或者不属于本部门职责范围的,首办责任人应当在规定的时限内告知办事人员,并出具∩书面凭证。送达书面凭证之日即为办结或者答复的日期。

                第八条 对特别紧急◥、重大的事项,应当特事特办、急事先办;条件齐备,当场办结。

                因特殊情况不能按时限办结确需要延期的,工作人员应当在时限届满前,按照《行政许可法》的规定,以书面形式提出延期申请,并说明理由,由受理该事项的部门主要负责人签署意见,报单位负责人批准后方可延期。 批准延期的,市场监管部门应当在时限届满前以书面形式告知行政管理相对人原因和理由,并同时告知办结时限。

                 

                 

                 

                 

                 

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                登记注册窗口工作制度

                  

                为进一步转变政府①职能,努力把登记注册窗口打造成“展示良好形象的示范窗口,根据《彩神8app官网下市场监管系统企业登记☆窗口规范化建∑ 设实施意见》的要求,制定如下工作制度。
                  “审核合一╳制度”和“AB角制度”。受理人员对企业的登记申请实行全程负责制。受理人员是落实审核合一制度的第一责任人,对企业的登记咨询、名称预先核准、登记申请材料审查、营业执照颁发实行全程负责。两位同班登记窗口工作人员互为“AB角”,即A角因故不在岗时,由B角及时替岗,并将工作情况及时告知A角。
                  政务服务承诺制▓度。对企业提交材料齐全、符合规定形式的,名①称预先核准实行当场办结制度;企业登记3个工作日内办结,个体工商户登记1个工作日内办结;符合当场登记条件的,应当当场作出书面的登记决定。
                  注册科长带班制度。登记大厅配备一名科长带班,具体负责督促大厅值班人员落实登记大厅的各项制度及承诺事项,解答企业咨询,受理Ψ企业投诉,协调处理出现的问题以及登记窗口工作人员的出勤等情况。
                  请示制度。登记窗口工作人员对业务中遇到的新问题和疑难点,要及时向带班科长、分管领导或上级机关请示,避免作出不规范的行政行为。
                    考勤制度。窗口工作人员要严格遵▅守工作人员考勤制度,按时上下班。工作时间不得随意串岗和擅≡自脱岗,如因特殊情况需暂时离岗的,要告〖知同事去向;离岗半日以上的,要向带班领导请假,不得擅自离岗、空岗;因故请假导致缺岗的,带班领导要及时安排替岗。

                过错责任追究制度。登记窗口工作人员要严格按照各自权限履行职责,违反规定的严格按照卐有关规定追究过错责任。
                  文明服务。登记窗口工作人员要做到态度和蔼、热情周到、语气亲切、表达清楚,坚持精心、热心、耐心、专心、细心“五心”服务;统一使用文明用语,严禁使用服务忌语,言谈举止文明,不大声喧哗,不聚堆聊天,不吃零食,不嬉√笑打闹,;名称核准、受理、审核、缴费、领照等业务实行一条龙服务。
                  仪表形象。登记窗口工作人员工作时间要严格按照着装要求,统一着市场监管标志服装,肩章、领花、胸牌佩带齐全,衣着整洁,不得佩带标志以外的其他饰物,不得化浓妆。
                  工作秩序。登【记窗口要按照“整洁美观、规范合理、方便工作”的原则布置办公场所,办公物品(电脑、打印机、电话、笔筒(架)、水杯等要摆放整齐,使办公桌面、台面整齐有序,不摆放与登记无关的物品。因工作需要临时放在办公桌上的物品,在工作完成后及时放回原处。下班后要对办公桌面、台面物↙品进行整理,坐椅推回桌洞,做到整齐划一。
                  工作纪律。窗口工作人员要严格执行登记窗口工作和服务纪律,严格依法行政,热情服务。工作时间不得网上浏览与业务工★作无关的网页、网站,不准玩游戏、聊天、看电影等;严格执行国家工商总局“六项禁令”,对违犯者,要严肃◢处理。
                 

                 

                 

                 

                 

                 

                 

                 

                 

                 

                 

                 

                 

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                登记注册科窗口工作规范

                  

                第一条  窗口建设坚持依法行政、高效廉洁、公开透明、文明服务的原则,努力实现登记工作制度化、程序化、标准化、规范化,把窗口建设成为经济发展■服务和展示市场监管良好形象的窗口。
                  第二条  窗口体现一站式管理、一条龙服务、一个窗口对外的原则和要求。
                  第三条  实行审核合一制。明确责任,规范行为,抓好监督。
                  第四条  实行一次告知制。受理人员在接待申请人咨询、登记办理过程中,要一次性向申请人说明各类登记的办理程序、办结时限及需要的全部文件、证件等资料或♂者需要补充、完善的文件◤、证件等资料。对服务▂对象所办业务, 要一次了解清︽楚、一次答复清楚;材料齐全后,一次办理完毕。
                  第五条  实行特事特办制。对需要特殊服务的企业,实行特事特办、急事急办。
                  第六条  实行服务↑承诺制。严格按照承诺的时限办理〗营业执照,名称预先核准本辖区冠名当场办结,冠市名1日内办结。企业设立登记、变更登记、注销登记3个工作日内办结。
                  第七条  实行A、B角工作制。每项登记业务都明确有A、B两个以上↓责任人,当A角不在岗时,由B角负责受理和办理。
                  第八条  实行咨询热线制度。登记咨询电话为7533665。     

                第九条  建立健全和完善各项规章制度,建立严格的工作考核、奖惩机制,坚持用制Ψ度管人、管事,确保制度落实到位。
                  第十条  进一步提高企业登记管理人员业务能力和水平。采取得力措施,切实抓好登记注册人员的教育培训,做到经常化、制度化。从实际出发,制定学习计划,加强法律法规、专业技能知识更新、综合素质培训』,建立培训考核达标制度,保证培训效果。坚持持◣证上岗制度,全面提高履行岗位职责的能力。
                  第十一条  加快推进企业登记管理信息化进程。尽快提高和促进企业登记管理人员提高计算机专业水平,实行企业登记管理业务上网和信息录入制度,建立办理网上业◣务岗位责任制,保障登记管理业务网上安全运行。
                  第十二条  坚持原则,秉公办事,不得以职务之便谋取私利,不得▓以任何形式吃、拿、卡、要,不准损坏工商部门和政府形象,勤政廉洁,优质服务,树立人民公仆的良好形象。
                  第十三条  窗口工作人员要严格按照上级要求规范自己的言行,严格执行国家局的八项禁令。

                 

                标题 便民服务工作制度
                索引号 11152501011663213R/2020-01128
                发文机关 市市场监督管理局
                发文字号
                信息分类 回应关切 电子政务
                成文日期 2020-06-19
                发布日期 2020-06-19

                 

                 

                 

                便民服务工作制度

                 

                 

                 

                 

                 

                 

                 

                 

                 

                 

                 

                 

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                2019年

                 

                 

                 

                 

                 

                 

                 

                  

                 

                二连市市场监督管理局联系服务群众制度……………………3  

                二连市市场监督管理局一次性告知制度………………………6    

                二连市市场监督管理局首问责任制度………………………7 

                二连市市场监督管理局限时办结制度…………………………9

                二连市市场监督管理局登记注册窗口工作制度………………11

                二连市市场监督管理局登记注册窗口工作规范………………14

                  

                 

                 

                 

                 

                 

                 

                 

                 

                 

                 

                 

                 

                 

                 

                 

                 

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                联系服务群众制度

                 

                为进一步促进工作人员思想政治建设、作风纪律建设、业务素质建设、廉洁自律建设,做到政务服务规范化、制度化,为社会和区域经济发展提供文明、优质、高效、便捷的服务,树立政府机关良好形象,特制定本制度。

                一、指导思想

                做好党员联系和服务群众工作,要以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,忠实践行全心全意为人民服务的根本宗旨,密切党同人民群众的血肉联系,拓展党员联系群众的途径,丰富党员服务群众的内容,畅通群众表达意愿的渠道,努力解决群众工作、生活中的实际问题,团结带领群众共同实现党提出的各项任务。

                二、工作要求

                (一)尊重和维护群众的合法权益。尊重和维护宪法、法律赋予人民群众的各项权利和正当利益,自觉同侵害群众合法权益的行为作斗争。

                (二)听取和反映群众的意见。经常深入群众,了解群众情绪,倾听群众呼声,反映群众的意愿和要求。

                (三)帮助群众解决实际困难。关心群众疾苦,为群众做好事、办实事、解难事,解决群众生产生活中最迫切的实际困难和问题。

                (四)虚心向群众学习。尊重群众的首创精神,善于发现群众中的先进典型,及时总结和宣传群众创造的有益经验,在联系和服务群众的过程中吸取营养、经受锻炼、接受监督。

                (五)做好群众的思想政治工作。向群众宣传解释党的路线方针政策和国家的法律法规,教育引导群众正确处理个人利益与集体利益、局部利益与整体利益、当前利益与长远利益的关系,凝聚群众力量。

                三、联系服务群众的内容

                (一)积极宣传并带领群众认真贯彻执行党的路线、方针、政策,模范遵守国家的法律法规,维护群众的正当权益。

                (二)妥善处理群众中的矛盾,做好群众的思想疏导工作,搞好同志间的团结。

                (三)经常听取并及时向党支部反映群众对党支部和党员的意见和要求。

                (四)引导群众树立主人翁思想,帮助群众解决工作中的困难和问题,正确处理好国家、集体、个人三者利益的关系。

                (五)关心和改善人民群众生活,在条件允许的情况下,尽量帮助群众解决生活中的实际困难。

                四、联系群众的范围

                (一)入党积极分子。主要是帮助他们提高对党的认识,考察对党的方针政策的理解和执行情况。 

                (二)一般群众。主要是关心了解他们的工作和生活,听取意见建议,开展帮扶活动。

                (三)困难群众。主要帮助他们解决工作、生活、思想等方面的实际困难和问题。  

                五、联系群众的途径

                (一)召开群众座谈会,听取群众对党支部、党员干部和普通党员的民主评议,听取群众对本部门工作的意见和要求。

                (二)深入基层密切党群、干群关系。重大节日和重大情况,要有组织地进行送温暖、慰问活动。  

                (三)采取个别走访、谈心和召开座谈会等形式,了解群众的意见和要求,关心并尽可能帮助群众解决实际困难和问题。

                六、检查与监督

                (一)联系群众、服务群众制度的落实,由党组书记和党支部书记共同负责,领导班子成员对分管工作负责,督促检查责任部门和责任人抓好落实。

                (二)每年对联系群众、服务群众制度的落实情况进行一次检查,并采取适当方式进行群众满意度测评,听取意见。对制度不落实、群众不满意的问题,认真进行整改。检查、测评、整改情况要向群众进行通报。

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                一次性告知制度

                 

                一、一次性告知制度是指当事人到市场监督局办理有关事务或咨询有关事项时,因手续、材料不完备,需退回补办的或不完全具备条件不予受理的,负责接待或办理的责任人应当一次性告知需补办的材料、手续或不予受理的理由。

                二、责任人对当事人需办理的有关事务或咨询的有关事项负有一次性告知责任。能办理的事项应及时办理;条件不符合或手续不全的,应一次性告知相关要求、条件和应提交的材料。

                三、责任人对当事人需办理有关事务应负有负责到底的责任。在当事人提交齐全手续或材料后,应予受理,并按有关规定及时办理。

                四、对当事人所办事项,法律法规和规范性文件规定不很明确的或情况比较特殊的,责任人应当在详细了解的基础上,及时请示部门领导,共同研究确定应提交哪些材料,并告知当事人。

                五、责任人违反本制度规定的,要进行严肃处理。对没有做到一次性告知,造成当事人反复多次上门咨询的责任人视情节轻重,给予批评教育、待岗和纪律处理。

                 

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                首问责任制

                 

                为切实转变工作作风,简化办事程序、提高工作效率、方便办事群众,树立良好形象,特制定本规定。

                一、首问责任制是指第一位接受来访、来电的工作人员,负责现场处理或引导办理有关事宜,使之得以及时、有效办理的责任制度。

                二、首问责任人是指第一位接受来访、来电现场处理市场监管局工作人员。

                三、实行首问负责制,要求机关全体工作人员必须熟悉本科室工作职能和办事程序,明确自身岗位职责,了解机关各部门的基本岗位职责和工作流程;加强业务学习,提高业务能力和水平,做到内强素质,外树形象。

                四、首问责任人在接受来访、来电现场处理时,要做到积极主动、热情接待、耐心听讲、用语文明、认真受理,服务周到。并认真倾听情况和意见,耐心解释和答复当事人提出的有关问题,努力让当事人满意,严禁“不知道”、“不清楚”、“不归我管”等语言敷衍搪塞以及简单生硬地对当事人的办事请求和询问予以回绝。

                五、办理各类来电、来访、现场处理,必须既要准确,又要掌握政策,坚持实事求是的原则。对于不清楚、掌握不准∏确的,或来访者反映涉及重大政策或信访问题,应及时向分管领导或主要领导报告。

                六、对反映的问题涉及多个部门,一时难以确定由谁主管的,应将来访者引到办公室,由办公室负责接待、协调处理和反馈。

                七、对属于首问责任人岗位职责范围内的事宜要及时认真负责处理、答复,并一次性告知相关的办事程序及要求,能办的事项,应及时办理,条件不符合或手续不全的,应耐心地做好解释、说明、指导工作。

                八、对属于首问责任人以外科室职责范围的事宜,首问责任人要在简要询问有关情况后,应负责及时耐心、详细告知当事人承办该事务的具体科室及所处位置,必要时带领当事人到相关科室或经办同志处,并做好接洽工作。

                九、经ζ 办同志不在时,首问责任人应及时联系,并向来访者做好联系结果的解释、说明,如经办人员无法当时返回办理,首问责任人应当作好记录进行转达或代为转交材料,帮助约定办理时间,并负责在事后将来访者情况转告科室负责人或具体经办人。

                十、对不属于市场监管职责范围内的事,首问责任人也要热情接待,告知应找哪个部门,并尽自己所知给予指导和帮助。

                十一、首问责任人不履行首问责任制相关规定,发生推诿、责难、态度恶劣等现象,一经群众举报并查实,视情节轻重给予相应处理。

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                限时办结制度

                 

                第一条 为进一步提高行政服务效率,优化政务环境,结合市场监管工作实际,制定本制度。

                第二条 本制度所称的限时办结制度,是指对公民、法人或其他组织(以下统称为办事人员)向市场监管部门咨询、办理行政许可、非行政许可审批事项和确认登记等公共服务事项,市场监管机关应当在法律、法规、规章规定的时限或承诺的时限内办结并予以答复的制度。

                第三条 法律、法规、规章对办理的事项有明确时限规定的,所承诺的办结时限必须在规定的时限之内。法律、法规、规章对办理事项没有规定办理时限的,应根据具体情况,按照便民高效的原则,参照法律、法规和规章规定的同类事项办理时限,合理确定承诺办结时限。能够当场办结的,应当场办理。

                第四条 办事人员提交的材料齐全,符合法定形式,当场予以受理;办事人员提交的材料不齐全,或不符合法定形式,登记机构不予受理的,应当场向办事人员一次性告知需补正的文件、材料。

                第五条 应向办事人员承诺所办事项的办结或者答复时限,并在有关回执中填写清楚。

                第六条 限时办结的时限以工作日计算。文件、材料不齐全或不符合法定形式的,应当按照规定一次性告知办事人员需补正的证件、材料,其办理时限从收到办事人员补正文件、材料的次日起计算。

                第七条 申请事项不需要进行审批或者确认登记的,或者不属于本部门职责范围的,首办责任人应当在规定的时限内告知办事人员,并出具书面凭证。送达书面凭证之日即为办结或者答复的日期。

                第八条 对特别紧急、重大的事项,应当特事特办、急事先办;条件齐备,当场办结。

                因特殊情况不能按时限办结确需要延期的,工作人员应当在时限届满前,按照《行政许可法》的规定,以书面形式提出延期申请,并说明理由,由受理该事项的部门主要负责人签署意见,报单位负责人批准后方可延期。 批准延期的,市场监管部门应当在时限届满前以书面形式告知行政管理相对人原因和理由,并同时告知办结时限。

                 

                 

                 

                 

                 

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                登记注册窗口工作制度

                  

                为进一步转变政府职能,努力把登记注册窗口打造成“展示良好形象的示范窗口,根据《彩神8app官网下市场监管系统企业登记窗口规范化建设实施意见》的要求,制定如下工作制度。
                  “审核合一制度”和“AB角制度”。受理人员对企业的登记申请实行全程负责制。受理人员是落实审核合一制度的第一责任人,对企业的登记咨询、名称预先核准、登记申请材料审查、营业执照颁发实行全程负责。两位同班登记窗口工作人员互为“AB角”,即A角因故不在岗时,由B角及时替岗,并将工作情况及时告知A角。
                  政务服务承诺制度。对企业提交材料齐全、符合规定形式的,名称预先核准实行当场办结制度;企业登记3个工作日内办结,个体工商户登记1个工作日内办结;符合当场登记条件的,应当当场作出书面的登记决定。
                  注册科长带班制度。登记大厅配备一名科长带班,具体负责督促大厅值班人员落实登记大厅的各项制度及承诺事项,解答企业咨询,受理企业投诉,协调处理出现的问题以及登记窗口工作人员的出勤等情况。
                  请示制度。登记窗口工作人员对业务中遇到的新问题和疑难点,要及时向带班科长、分管领导或上级机关请示,避免作出不规范的行政行为。
                    考勤制度。窗口工作人员要严格遵守工作人员考勤制度,按时上下班。工作时间不得随意串岗和擅自脱岗,如因特殊情况需暂时离岗的,要告知同事去向;离岗半日以上的,要向带班领导请假,不得擅自离岗、空岗;因故请假导致缺岗的,带班领导要及时安排替岗。

                过错责任追究制度。登记窗口工作人员要严格按照各自权限履行职责,违反规定的严格按照有关规定追究过错责任。
                  文明服务。登记窗口工作人员要做到态度和蔼、热情周到、语气亲切、表达清楚,坚持精心、热心、耐心、专心、细心“五心”服务;统一使用文明用语,严禁使用服务忌语,言谈举止文明,不大声喧哗,不聚堆聊天,不吃零食,不嬉笑打闹,;名称核准、受理、审核、缴费、领照等业务实行一条龙服务。
                  仪表形象。登记窗口工作人员工作时间要严格按照着装要求,统一着市场监管标志服装,肩章、领花、胸牌佩带齐全,衣着整洁,不得佩带标志以外的其他饰物,不得化浓妆。
                  工作秩序。登记窗口要按照“整洁美观、规范合理、方便工作”的原则布置办公场所,办公物品(电脑、打印机、电话、笔筒(架)、水杯等要摆放整齐,使办公桌面、台面整齐有序,不摆放与登记无关的物品。因工作需要临时放在办公桌上的物品,在工作完成后及时放回原处。下班后要对办公桌面、台面物品进行整理,坐椅推回桌洞,做到整齐划一。
                  工作纪律。窗口工作人员要严格执行登记窗口工作和服务纪律,严格依法行政,热情服务。工作时间不得网上浏览与业务工作无关的网页、网站,不准玩游戏、聊天、看电影等;严格执行国家工商总局“六项禁令”,对违犯者,要严肃处理。
                 

                 

                 

                 

                 

                 

                 

                 

                 

                 

                 

                 

                 

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                登记注册科窗口工作规范

                  

                第一条  窗口建设坚持依法行政、高效廉洁、公开透明、文明服务的原则,努力实现登记工作制度化、程序化、标准化、规范化,把窗口建设成为经济发展服务和展示市场监管良好形象的窗口。
                  第二条  窗口体现一站式管理、一条龙服务、一个窗口对外的原则和要求。
                  第三条  实行审核合一制。明确责任,规范行为,抓好监督。
                  第四条  实行一次告知制。受理人员在接待申请人咨询、登记办理过程中,要一次性向申请人说明各类登记的办理程序、办结时限及需要的全部文件、证件等资料或者需要补充、完善的文件、证件等资料。对服务对象所办业务, 要一次了解清楚、一次答复清楚;材料齐全后,一次办理完毕。
                  第五条  实行特事特办制。对需要特殊服务的企业,实行特事特办、急事急办。
                  第六条  实行服务承诺制。严∞格按照承诺的时限办理营业执照,名称预先核准本辖区冠名当场办结,冠市名1日内办结。企业设立登记、变更登记、注销登记3个工作日内办结。
                  第七条  实行A、B角工作制。每项登记业务都明确有A、B两个以上责任人,当A角不在岗时,由B角负责受理和办理。
                  第八条  实行咨询热线制度。登记咨询电话为7533665。     

                第九条  建立健全和完善各项规章制度,建立严格的工作考核、奖惩机制,坚持用制度管人、管事,确保制度落实到位。
                  第十条  进一步提高企业登记管理人员业务能力和水平。采取得力措施,切实抓好登记注册人员的教育培训,做到经常化、制度化。从实际出发,制定学习计划,加强法律法规、专业技能知识更新、综合素质培训,建立培训考核达标制度,保证培训效果。坚持持证上岗制度,全面提高履行岗位职责的能力。
                  第十一条  加快推进企业登记管理信息化进程。尽快提高和促进企业登记管理人员提高计算机专业水平,实行企业登记管理业务上网和信息录入制度,建立办理网上业务岗位责任制,保障登记管理业务网上安全运行。
                  第十二条  坚持原则,秉公办事,不得以职务之便谋取私利,不得以任何形式吃、拿、卡、要,不准损坏工商部门和政府形象,勤政廉洁,优质服务,树立人民公仆的良好形象。
                  第十三条  窗口工作人员要严格按照上级要求规范自己的言行,严格执行国家局的八项禁令。